1.总则
1.1后勤保障处的基本职能就是“为学院的建设与发展、为教学和科研等工作、为师生员工的正常生活做好基础保障工作”，后勤的每一位员工都要牢固树立“为教学和科研服务，为师生员工服务”思想，坚持“围绕服务谋发展，通过发展促服务”的理念，不断地完善自我、改进工作、优化服务、促进发展。
1.2后勤保障处的每一位员工要关心本部门的建设，忠于本职工作，信守职业道德，讲究社会公德，树立文明服务观念，维护后勤保障处的声誉和形象。
1.3后勤保障处的每一位员工应坚持学习理论、文化知识，刻苦钻研业务知识，不断提高自身修养、工作能力和技术技能。
1.4后勤保障处每一位员工的行为都关系到后勤保障处的整体形象，要自觉规范自己的言行举止，严格遵守各项规章制度。
1.5规范员工行为是后勤保障处作风建设、文明建设和文化建设的要求。
2.职业道德
2.1遵纪守法。严格遵守国家的法律法规和各项政策，遵守学院和后勤保障处的规章制度，遵守工作纪律。
2.2廉洁自律。在公务活动中严格执行廉政规定和纪律，不营私舞弊，不乱用职权，不以权谋私，不贪图私力，不侵占或损害集体利益和学院利益。
2.3爱岗敬业。热爱本职工作，遵守职业道德，履行岗位职责，勤奋努力，认真踏实，积极创新，优质高效。
2.4忠于职守。自觉遵守劳动纪律，严格履行请假手续，上班期间不得擅离工作岗位、不干私活、不做与工作无关的事情。
2.5热情周到。坚持“服务育人”的宗旨，以师生满意为工作标准，做到迅速及时、耐心细致、认真负责。
2.6作风严谨。始终保持饱满的工作热情，求真务实、开拓创新，不断提高工作质量和服务水平；始终保持良好的服务态度，文明谦诚、和气亲切，树立“后勤人”的良好形象。
2.7热爱集体。增强主人翁意识，维护后勤的声誉，关心后勤的发展，支持后勤的改革，积极提出合理化建议，贡献自己的力量。
2.8勤俭节约。树立节约意识，增强成本观念和责任心，发扬“勤俭持家”的优良传统，杜绝跑冒滴漏，节约能耗和原材料，节俭办公用品。
2.9服从领导。加强组织纪律性，服从领导的安排和调配，积极贯彻落实领导的思想，认真完成领导交办的事情，有意见和建议要及时提出；对领导交给的任务要克服困难、按时完成，不得拖延、擅自终止或随意处理。
2.10团结协作。要正确处理个人与集体、与同事的关系，不利于团结的话不说，不利于集体的事不做，严于律己，宽以待人，关心同志，爱护集体，互帮互助，互谅互让。
3.仪表仪容
3.1仪表：工作时间里，着装要保持端庄整洁、得体合身，特殊场合要按要求着装，特殊岗位人员和一线人员应穿统一配发的工装。
上班时间，男员工不得赤膊、穿背心、穿拖鞋；女员工不得穿超短服装、不得穿拖鞋，佩戴首饰要合理有度。
3.2仪容：要整洁、大方、悦目，保持微笑或平和的表情，头发要及时修剪、梳理整齐，男员工最好不留长发，女员工不要化浓妆。
4.行为举止
4.1上班时间应保持良好的精神状态，排除一切个人情绪和杂念，精力充沛，情绪饱满，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
4.2 工作时间不随便窜岗，不在办公场所打牌、下棋、玩电脑游戏。
4.3坐姿要端正。办公室内切忌“趴、躺、歪”等不雅体态，更不能坐到办公桌上或把脚搭在办公桌上，翘脚坐时不要甩腿，女员工就坐时最好双膝自然并拢。
4.4站姿要挺立。站立与人交谈时要面向对方，身体挺直，双手自然下垂或双手轻握放于体前，不要将双臂抱在胸前或放在背后。
4.5行姿要稳重。行走时要抬头挺胸、步履平稳，不要边走边抽烟、吃东西，非紧急情况不要奔跑。
4.6维护环境卫生与公共秩序，不随地吐痰、乱丢杂物，公共场所内不吸烟、不大声喧哗、不嬉笑打闹；办公场所要保持安静，不要大声争论。
4.7遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时将手机铃声设置为震动或静音，不在会场使用手机。
4.8进入他人办公室应先敲门，得到允许后方可进入，进出时脚步要轻，动作要温和。尤其是到其他单位办事或联系工作，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。
4.9领导开会、谈话和处理事情时不要随便打扰，遇有急事需要请示应在征得同意后再说，而且要简要、明了。
4.10与别人交谈时要和蔼、友善，语速平缓、音量适中，不要大声喧哗、争吵，不要随便插话、打断别人的思路，应等别人说完后再阐述自己的意见和观点。
5.社交礼仪
5.1接打电话
5.1.1接打电话时要注意控制自己的语气、语态、语音、语调、语速，语言应亲切、简练、礼貌、客气。
5.1.2来电话要及时接听。办公室电话铃响两次后，只要是后勤员工，无论是否本办公室人员、专职人员都应马上接听，并使用规范用语，如“您好，xxx”、“您好，xxx办公室”等，切勿让铃声超过三遍，迟接电话应表示歉意。
5.1.3来电致意后，要婉转询问对方姓名、单位、什么事情等，若对方不愿透露则不应勉强；如对方要找的人不在，可请对方留言，以便转达、回复。
5.1.4接听电话要仔细、耐心，准确记录电话内容，认真回复、主动帮助解决问题，或及时汇报、传达、转告电话内容。
5.1.5通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。
5.1.6打电话时应预先整理好内容，语言要简练、明了。不要用办公电话聊天，禁止打声讯电话。
5.2接待、拜访
5.2.1对光临后勤保障处的客人都要主动迎接、热情招呼。
5.2.2问明来访者的身份和来意后，若属本部门工作范围的事，根据情况可直接回答、处理或请本部门负责人回答、处理，若非本部门范围或超出本部门职权范围的事情，应先请客人喝茶（水）稍候，然后请办公室协调。
5.2.3重要客人来访，应先安排在合适的地点就坐，送上茶水，然后向有关领导报告。在领导未到前，接待人员应主动与客人交谈，不得将客人冷落在一边。
5.2.4接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方领导进行介绍。
5.2.5重要客人来访，或上级领导陪同客人来办公室参观时，办公室内的员工应暂停工作和走动，全体起立，微笑注视客人，以示欢迎和尊重。
5.2.6客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人道别。
5.2.7拜访他人时，应提前预约，在得到同意后要按时赴约，不要迟到。
5.2.8拜访他人应听从对方安排，尊重对方的习惯；交谈时要谦虚、稳重；告辞时要从容、大方、表示感谢，切忌遗忘随身携带物品。
5.2.9出示、接受名片时，应起立双手递接，并表示谢意。
5.2.10任何员工在接待客人或拜访他人时，不能有超越职权范围的承诺，不能随意评价院、处领导，也不能表现出对学院、后勤及其他人的不满。
2013年4月26日
